Schizophrenic? Or just tired of all the yada yada about the crisis...

(Sorry, only in Dutch... Here's an article posted on the tongue-in-cheek business blog www.925.nl)

‘De Economische Crisis creeert Schizofrene consumenten!’. Adformatie bericht deze week over een onderzoek van BBDO Worldwide. Altijd lachen natuurlijk, mensen voor schizofreen uitmaken.

“De schizofrene consument denkt het een en doet het ander” - zo wordt ons uitgelegd. Uit onderzoek zou blijken dat we als gevolg van ‘de crisis’ ineens onlogische aankoopbeslissingen maken.

Dat de meeste van onze aankoopbeslissingen niet rationeel zijn, wisten we al veel langer: wat we zeggen en wat we doen zijn twee totaal verschillende werelden. Onder ons gedrag liggen complexe patronen, die te maken hebben met onze cultuur, onze religie, onze onderdrukte wensen, etc. Martin Lindstrom schreef hierover onlangs een leuk en lezenswaardig boek: ‘Buyology’.

“Ineens” blijken we sommige aankopen uit te stellen - of zelfs, hemel behoede ons - te heroverwegen! En nu komt de echte bliksemschicht van baanbrekend inzicht: De Prijs Is Niet de Enige Factor die van Grote Invloed is op Onze Aankoopbeslissing! Sommige produkten blijven we kopen, bijvoorbeeld als het een emotionele waarde biedt. ‘No Shit, Einstein!’

Dames en Heren, hiervoor hebben BBDO-teams in 14 landen onderzoek gedaan. Ik zou zeggen: de volgende keer dat er iemand van uw reclamebureau op kantoor langskomt, bied ze een kop koffie aan en maak even een praatje, ze zitten er blijkbaar om verlegen. Dat we in het huidige Bad-News-Bombardement even stilstaan om na te denken wat we ookalweer van dingen vinden, is niet schizofreen maar doodnormaal.

Dat we soms op emotionele gronden iets kopen, is ook niet zo gek. Zelfs op de afdeling transploft weten we inmiddels dat een succesvol produkt moet scoren op de dimensies Onderscheidend, Relevant en Aantrekkelijk.De propositie van het produkt, waarmee je op die dimensies moet scoren, bestaat naast uit technische- en functionele benefits, namelijk ook uit emotionele. (o.a. uitgelegd in “Trading up, the new luxury and why we need it” van De Boston Consulting Group)

Dat werkt ongeveer zo: sluit je ogen en denk aan en MP3 speler.

De mp3 speler heeft een geheugen van 16MB, er kunnen wel 10miljoen liedjes op. Dit is een technische benefit, iets wat te maken heeft met de ‘objectieve’ kwaliteit van een produkt.

Door de software die eropzit, kun je ‘m ook met sensoren in je schoenen gebruiken om tijdens het hardlopen bij te houden hoe je training gaat. Dit is een functionele benefit - het zegt iets over het gebruik.

Nu komen de leukste benefits: de emotionele. Deze mp3speler met software is namelijk een samenwerking tussen Nike en Apple: een van de allergeilste merkenvrijages ooit. Door dit apparaat te kopen voel ik me dus sexy, sportief, winnend, alsmede slim, Californisch en stylish. Noem mij maar schizofreen, maar hier hoef ik niet zo lang over na te denken. “Sterker nog: doet u er nog maar een paar gympies en zo’n mooi joggingspak bij, mevrouw”. Wat nou crisis?

WE NEED A COMMUNITY!

One thing is clear, communities are hot. They seem to be popping up all around us as an increasing number of companies and people have the growing urge to 'start a community'. But where to start?

Last week we attended the 3rd Social Strategy Talk at the Westerunie, titled 'Doe mij een community'. PSV, de Rabobank, a podcast priest and an Obama campaign member shared their experience and knowledge on creating and maintaining a community. Below a little more on the lessons learned.

Hard work

Creating & maintaining a successful community is hard work. It requires good preparation and a clear vision on the purpose & ultimate goal, but it can definitely be worth the effort. As father Roderick said, it took 2000 years of hard work by a lot of nuns, programming in Unix and keeping the IT department of the Vatican going, but in the end "Jesus is a 2000 year old product and still has around 1 billion customers..."

Add value

Although people live in communities by nature, you can't force a community upon someone. Think of the added value for its members, what's their shared goal? Don't ask what the community can do for you, ask what you can do for the community...

Don't reinvent the wheel

As mentioned, starting a community is usually not something you do on the side, it's hard work. And since it's even more hard work to start from scratch -if you can- try to make use of existing communities in stead of reinventing the wheel (and save yourself some money & energy :-)

Content

"I'm here at this congress at the Vatican, but something is going on... all cellphones are ringing and I hear helicopters outside... I think the Pope is dead!" 

If you have anything worthwhile to share, people will be interested. But the hard thing is to keep it this way. Content should always be up-to-date, dynamic and interesting! Keep people actively involved in your content development, match it to their needs, keep it relevant.

A personal touch

The most successful communities have an on-line and off-line aspect. PSV actively makes an effort to complete the on-line brand experience with off-line activities, for example with their yearly kids-day. Part of Obama's success was personal contact combined with new media, creating movement and action among people. So to make your community a success, on-line and off-line, make sure to keep it personal!